Politica di reso, cambio e rimborso
1. Oggetto della politica
I La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina le modalità applicabili al diritto legale di recesso e alle procedure volontarie di reso e cambio eventualmente disponibili tramite il nostro negozio online.
II Il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza è distinto dalle eventuali procedure volontarie di reso o cambio.
III Le procedure volontarie non limitano il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
IV Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
2. Diritto legale di recesso
I Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare alcuna motivazione.
II Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile della decisione di recedere.
III L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato all'accettazione di una richiesta di reso volontario.
IV Il diritto di recesso resta distinto dalla garanzia legale di conformità.
V Per le modalità di esercizio e il relativo modulo, consulta il nostro Diritto di recesso e modulo di recesso.
3. Decorrenza del termine di recesso
I Per i contratti di vendita, il periodo di 14 giorni decorre, in via generale, dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
II In caso di consegna separata di più beni appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile con riferimento alla consegna dell'ultimo bene.
III In caso di consegna di un bene composto da più lotti o componenti, il termine decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile con riferimento all'ultimo lotto o componente.
IV Il termine è rispettato quando la comunicazione relativa al recesso viene inviata prima della sua scadenza.
4. Modalità di esercizio del recesso
I Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere tramite una dichiarazione chiara e inequivocabile.
II La comunicazione può essere inviata utilizzando i recapiti indicati nella nostra pagina Contatti.
III Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
IV Tali informazioni hanno finalità identificative e organizzative e non costituiscono requisiti aggiuntivi per l'esercizio del diritto di recesso quando la volontà di recedere è comunque chiaramente espressa.
V Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio se la comunicazione contiene una dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
5. Conferma della richiesta di recesso
I Dopo aver ricevuto una comunicazione di recesso, confermiamo la ricezione della richiesta secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
II La richiesta viene associata al relativo ordine per consentirne la corretta gestione.
III Quando sono necessarie ulteriori informazioni per organizzare la restituzione, comunichiamo al consumatore le indicazioni operative pertinenti.
IV La richiesta di informazioni aggiuntive non modifica il termine previsto per l'esercizio del diritto di recesso.
6. Restituzione dei prodotti
I Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla data della comunicazione, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
II Il termine è rispettato quando i beni vengono rispediti prima della sua scadenza.
III Il consumatore è tenuto a conservare i prodotti con la normale diligenza fino alla loro restituzione.
IV Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato alle caratteristiche del prodotto.
V È consigliabile conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
7. Condizioni dei prodotti restituiti
I Il consumatore può manipolare i beni nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
II Qualora la manipolazione ecceda quanto necessario per tale verifica e provochi una diminuzione del valore del bene, possono applicarsi le conseguenze previste dalla normativa vigente.
III La presente disposizione non limita il diritto di recesso validamente esercitato.
IV Quando la richiesta riguarda un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, si applicano le disposizioni relative alla Garanzia legale e diritti dei consumatori.
8. Costi di restituzione
I Nell'esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del consumatore quando tale informazione è stata comunicata prima dell'acquisto.
II Qualora sia previsto dalla normativa applicabile o sia stato espressamente concordato che tali costi siano sostenuti da noi, non verranno addebitati al consumatore.
III Per prodotti voluminosi o di grandi dimensioni, eventuali costi diretti di restituzione vengono indicati o comunicati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle informazioni disponibili prima dell'acquisto.
IV Le condizioni relative ai costi di spedizione sono inoltre indicate nelle nostre Condizioni di spedizione.
9. Prodotti voluminosi
I Alcuni articoli di arredamento possono richiedere modalità di restituzione specifiche a causa delle loro dimensioni, del peso o delle caratteristiche dell'imballaggio.
II Prima di effettuare la restituzione di un prodotto voluminoso, consigliamo di contattarci per ricevere le istruzioni relative all'ordine interessato.
III Non è consigliabile spedire autonomamente un prodotto voluminoso prima di aver ricevuto le indicazioni relative alla procedura di restituzione.
IV Le modalità operative e l'eventuale indirizzo di restituzione vengono comunicati in base al prodotto e alla procedura applicabile.
10. Rimborso in caso di recesso
I In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborsiamo i pagamenti ricevuti secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
II Il rimborso comprende, quando previsto, il prezzo dei prodotti e i costi della modalità di consegna standard scelta dal consumatore.
III Non vengono rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile.
IV Salvo diverso accordo con il consumatore, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
V Il rimborso non comporta costi aggiuntivi a carico del consumatore.
11. Tempi del rimborso
I Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione del recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
II Quando previsto dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla ricezione della prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
III Una volta effettuato il rimborso, i tempi necessari affinché l'importo sia nuovamente disponibile possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario interessato.
IV Le condizioni relative ai pagamenti sono disponibili nella nostra Politica di pagamento.
12. Eccezioni al diritto di recesso
I Il diritto di recesso non si applica alle categorie di beni e alle situazioni espressamente escluse dalla normativa applicabile.
II Eventuali eccezioni applicabili a specifici prodotti vengono comunicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, quando richiesto dalla legge.
III Le eccezioni al diritto di recesso sono applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
IV Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso non pregiudicano i diritti che possono spettare al consumatore in materia di garanzia legale.
Reso e cambio volontario
13. Reso volontario entro 30 giorni
I Oltre al diritto legale di recesso, mettiamo a disposizione una procedura volontaria di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla presente sezione.
II Il periodo volontario di 30 giorni è distinto dal termine legale di recesso di 14 giorni.
III La scadenza del periodo volontario non limita i diritti legali eventualmente ancora applicabili.
IV La procedura volontaria non sostituisce la garanzia legale di conformità.
14. Condizioni del reso volontario
I Per usufruire della procedura volontaria, il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevolmente integre e con gli accessori e i componenti ricevuti, quando applicabili.
II Il prodotto deve essere stato utilizzato e manipolato con la normale diligenza necessaria per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
III La procedura volontaria non si applica per limitare i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati.
IV Le condizioni specifiche applicabili alla richiesta vengono comunicate durante la gestione del reso.
15. Richiesta di reso volontario
I Per richiedere un reso volontario, il consumatore può contattarci tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti.
II Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, la data dell'acquisto e il prodotto interessato.
III Quando necessario, possiamo richiedere ulteriori informazioni per identificare l'ordine o verificare le condizioni del prodotto.
IV Non è consigliabile spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni relative alla restituzione.
16. Cambio volontario
I Il consumatore può richiedere un cambio volontario entro il periodo di 30 giorni, purché siano soddisfatte le condizioni previste dalla presente politica.
II La richiesta dovrebbe indicare il numero dell'ordine e il prodotto che si desidera cambiare.
III Le istruzioni relative alla restituzione e al nuovo prodotto vengono comunicate prima della spedizione del prodotto sostitutivo.
IV Qualora il nuovo prodotto abbia un prezzo differente, l'eventuale differenza viene comunicata e gestita prima della spedizione.
V Le tempistiche di consegna del prodotto sostitutivo sono soggette alle Condizioni di spedizione.
17. Indirizzo e modalità di restituzione
I L'indirizzo e le modalità operative per la restituzione vengono comunicati al consumatore in base alla procedura applicabile al singolo ordine.
II Per evitare ritardi o difficoltà nell'identificazione della restituzione, il consumatore non dovrebbe spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso.
III Qualora venga comunicato un indirizzo specifico per la restituzione, il prodotto deve essere inviato secondo le istruzioni ricevute.
IV L'indirizzo indicato per i contatti generali non deve essere considerato automaticamente un indirizzo di restituzione, salvo espressa indicazione nelle istruzioni relative al reso.
18. Costi del reso volontario
I Per un reso o un cambio volontario non dovuto a un difetto di conformità, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore secondo le condizioni comunicate prima della restituzione.
II Quando il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, i costi vengono gestiti secondo la normativa applicabile e la natura della richiesta.
III Le condizioni relative ai costi di restituzione non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
19. Rimborso del reso volontario
I Quando un reso volontario viene accettato, il rimborso viene effettuato secondo le condizioni applicabili alla procedura.
II Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originario.
III Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene normalmente indirizzato verso il metodo di pagamento utilizzato per la transazione.
IV Dopo l'autorizzazione del rimborso, i tempi di effettivo accredito possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario interessato.
V Le condizioni volontarie di rimborso non limitano i termini e i diritti previsti dalla legge per il diritto di recesso.
20. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
I Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza.
II Quando utile per valutare la richiesta, possono essere richieste fotografie o altre informazioni relative al prodotto e al problema riscontrato.
III La richiesta viene esaminata sulla base delle circostanze del caso e della normativa applicabile.
IV Quando si applica la garanzia legale di conformità, restano disponibili i rimedi previsti dalla legge.
V Per maggiori informazioni, consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
21. Verifica dei prodotti restituiti
I Quando la procedura volontaria richiede una verifica, il prodotto viene esaminato dopo la ricezione.
II La verifica può riguardare lo stato del prodotto, la corrispondenza con l'ordine e gli elementi indicati nella richiesta.
III La verifica non costituisce una condizione per l'esercizio di un diritto legale di recesso validamente comunicato.
IV Quando la richiesta riguarda un difetto di conformità, la valutazione viene effettuata secondo le disposizioni relative alla garanzia legale.
22. Prova della restituzione
I Quando il prodotto viene restituito tramite un servizio di spedizione tracciabile, consigliamo di conservare la ricevuta e il numero di tracking fino alla conclusione della procedura.
II Il numero di tracking può essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione di ritorno quando il servizio è disponibile.
III La prova della spedizione può essere utilizzata per documentare l'avvenuta restituzione del prodotto.
IV La conservazione della documentazione relativa alla spedizione non modifica i termini previsti dalla normativa applicabile.
23. Garanzia legale di conformità
I I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili nei casi previsti dalla normativa vigente.
II In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge in relazione alla natura del problema e alle condizioni applicabili.
III Tali rimedi possono comprendere, nei casi previsti, la riparazione o la sostituzione del bene e, quando ricorrono i presupposti di legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
IV La procedura volontaria di reso o cambio non sostituisce né limita la garanzia legale.
V Per informazioni dettagliate, consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
24. Comunicazioni relative a resi, cambi e rimborsi
I Le richieste possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti.
II Per facilitare l'identificazione dell'ordine, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
III Per prodotti danneggiati o difettosi, fotografie o altre informazioni pertinenti possono facilitare la valutazione della richiesta.
IV Le informazioni personali comunicate nell'ambito della gestione della richiesta sono trattate secondo la nostra Informativa sulla privacy.
25. Cancellazione degli ordini
I Le richieste di cancellazione effettuate prima della restituzione del prodotto sono disciplinate dalla nostra Politica di cancellazione degli ordini.
II La procedura di cancellazione dell'ordine è distinta dal diritto legale di recesso esercitato dopo la consegna del prodotto.
III Quando il prodotto è già stato consegnato, il consumatore può esercitare, nei casi previsti, il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente politica e nel Diritto di recesso e modulo di recesso.
26. Informazioni complementari
I Per le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
II Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
III Per i metodi e le condizioni di pagamento, consulta la nostra Politica di pagamento.
IV Per le richieste di cancellazione, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
V Per il diritto di recesso e il relativo modulo, consulta il Diritto di recesso e modulo di recesso.
VI Per la garanzia legale e i diritti riconosciuti ai consumatori, consulta la Garanzia legale e diritti dei consumatori.
VII Per il trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
VIII Per l'utilizzo dei cookie e degli strumenti di tracciamento, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.
IX Per le informazioni legali relative alla gestione del sito, consulta le nostre Note legali.
X Per informazioni generali sulle nostre attività online, consulta la pagina Chi siamo.
27. Contatti
I Indirizzo: 7245 Angus Dr, Seneca, MO 64865, USA
II Telefono: +1 (417) 674-3928
III E-mail: service@galalise.com
IV Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
V Per richieste relative a un ordine, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
VI Per ulteriori informazioni o assistenza, consulta la pagina Contatti.
28. Disposizioni finali
I La presente Politica di reso, cambio e rimborso deve essere letta insieme alle altre informazioni pubblicate sul nostro sito.
II Le disposizioni relative al diritto legale di recesso devono essere interpretate secondo la normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori.
III Le condizioni relative al reso e al cambio volontario disciplinano esclusivamente la procedura aggiuntiva di 30 giorni e non limitano i diritti previsti dalla legge.
IV Le informazioni pubblicate sul sito devono corrispondere alle procedure effettivamente applicate nella gestione degli ordini, dei resi, dei cambi e dei rimborsi.
V Eventuali modifiche alle procedure possono comportare l'aggiornamento della presente politica.
VI La presente politica non sostituisce le informazioni che devono essere fornite al consumatore nelle pagine prodotto, nel carrello, durante il checkout e nelle comunicazioni relative all'ordine.
VII Per una visione completa delle condizioni applicabili, consulta le singole pagine informative pubblicate sul nostro sito, in particolare le Condizioni di spedizione, le Condizioni generali di vendita, il Diritto di recesso e modulo di recesso e la Garanzia legale e diritti dei consumatori.