Politica di reso, cambio e rimborso
Informazioni preliminari
I La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina separatamente il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e le eventuali procedure volontarie di reso e cambio messe a disposizione da noi.
II Il diritto di recesso legale di 14 giorni costituisce una tutela prevista dalla normativa applicabile per i consumatori e non viene sostituito, limitato o condizionato dalle procedure volontarie descritte nella presente pagina.
III La possibilità di richiedere un reso o un cambio volontario entro 30 giorni costituisce una modalità aggiuntiva eventualmente disponibile secondo le condizioni indicate nella presente pagina.
IV Le procedure volontarie non pregiudicano in alcun modo il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
V Prima di effettuare un acquisto, consigliamo di consultare anche le nostre Condizioni generali di vendita, le Condizioni di spedizione e il Diritto di recesso e modulo di recesso.
1. Ambito di applicazione
I La presente politica si applica agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online e disciplina le procedure relative a resi, cambi, rimborsi e diritto di recesso, secondo la natura della richiesta.
II Le disposizioni relative al diritto di recesso si applicano nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
III Le disposizioni relative al reso e al cambio volontario si applicano esclusivamente quando il consumatore richiede di utilizzare tale procedura aggiuntiva.
IV Quando una richiesta riguarda un prodotto non conforme, danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, vengono preservati i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
2. Diritto di recesso legale
I Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza senza dover fornire una motivazione.
II Il diritto di recesso deve essere esercitato entro il termine previsto dalla normativa applicabile, generalmente pari a 14 giorni.
III L'esercizio del diritto di recesso non dipende dall'accettazione di una richiesta volontaria di reso da parte nostra.
IV Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare validamente il diritto di recesso.
V Il diritto di recesso non pregiudica gli ulteriori diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
VI Per informazioni specifiche sul diritto di recesso e sul relativo modulo, consulta il nostro Diritto di recesso e modulo di recesso.
3. Termine per l'esercizio del diritto di recesso
I Il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
II Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile con riferimento alla consegna dell'ultimo bene.
III Quando un bene viene consegnato in più lotti o componenti, il termine decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile con riferimento all'ultimo lotto o componente.
IV Il termine è rispettato quando la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso viene inviata prima della scadenza del relativo periodo.
4. Come esercitare il diritto di recesso
I Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile.
II La comunicazione può essere inviata utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.
III Per facilitare l'identificazione dell'ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e la data dell'ordine.
IV Tali informazioni hanno esclusivamente finalità organizzative e non costituiscono un requisito aggiuntivo per l'esercizio del diritto di recesso quando la volontà del consumatore risulta comunque chiara.
V Il consumatore può utilizzare il modulo disponibile nella nostra pagina Diritto di recesso e modulo di recesso, senza che l'utilizzo del modulo sia obbligatorio quando la comunicazione contiene tutti gli elementi necessari.
VI Per motivi di tracciabilità della richiesta, consigliamo di utilizzare preferibilmente una comunicazione scritta.
5. Effetti del recesso e rimborso
I In caso di valido esercizio del diritto di recesso, provvediamo al rimborso dei pagamenti ricevuti secondo i termini e le condizioni previste dalla normativa applicabile.
II Il rimborso comprende, quando previsto, il prezzo dei beni acquistati e i costi di consegna standard sostenuti dal consumatore.
III Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non sono necessariamente rimborsabili.
IV Il rimborso viene effettuato, salvo diverso accordo con il consumatore, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
V Non vengono applicati costi aggiuntivi esclusivamente per l'esecuzione del rimborso.
VI Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
VII I tempi tecnici necessari alla banca o al prestatore del servizio di pagamento per rendere disponibile l'importo sul conto del consumatore possono essere successivi all'esecuzione del rimborso.
6. Restituzione dei beni dopo il recesso
I Il consumatore deve rispedire i beni o consegnarli secondo le modalità applicabili entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo diversa previsione normativa.
II Il termine è rispettato quando la spedizione viene effettuata prima della scadenza del relativo periodo.
III Il consumatore deve adottare una cura ragionevole nella conservazione dei beni fino alla loro restituzione.
IV Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato alla natura del prodotto per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
V Il consumatore dovrebbe conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
7. Costi di restituzione nell'esercizio del diritto di recesso
I I costi diretti della restituzione dei beni sono generalmente a carico del consumatore quando tale informazione è stata comunicata correttamente prima della conclusione dell'acquisto.
II Quando la normativa applicabile stabilisce che i costi di restituzione debbano essere sostenuti da noi, tali costi non vengono trasferiti al consumatore.
III Per beni di grandi dimensioni o particolarmente ingombranti, le modalità e gli eventuali costi diretti della restituzione vengono comunicati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
IV Le informazioni relative agli eventuali costi di restituzione devono essere valutate anche in relazione alla natura e alle dimensioni del prodotto acquistato.
V Le presenti disposizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Prodotti ingombranti e articoli di arredamento
I Alcuni articoli di arredamento possono presentare dimensioni o peso tali da richiedere modalità di restituzione differenti rispetto ai normali pacchi.
II Prima di effettuare una restituzione relativa a un prodotto ingombrante, consigliamo di contattarci per ricevere le indicazioni operative applicabili al prodotto interessato.
III Le modalità di restituzione possono dipendere dalle dimensioni, dal peso, dall'imballaggio e dalle caratteristiche del prodotto.
IV Gli eventuali costi diretti di restituzione applicabili al consumatore vengono comunicati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle informazioni fornite prima dell'acquisto.
V Il consumatore deve adottare una cura ragionevole nella movimentazione del prodotto e nella sua preparazione per la restituzione.
VI Una diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può comportare le conseguenze previste dalla normativa applicabile.
9. Esclusioni e limitazioni del diritto di recesso
I Il diritto di recesso non si applica alle categorie di beni o alle situazioni per le quali la normativa applicabile prevede espressamente un'eccezione.
II Quando un prodotto rientra in un'eccezione legalmente applicabile, le relative informazioni vengono rese disponibili prima della conclusione dell'ordine.
III Le eventuali esclusioni devono essere interpretate restrittivamente e non possono essere utilizzate per limitare diritti che la normativa riconosce al consumatore.
IV Le esclusioni eventualmente applicabili non pregiudicano gli altri diritti del consumatore, inclusi quelli relativi alla garanzia legale di conformità quando applicabili.
10. Modulo di recesso
I Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso disponibile nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
II L'utilizzo del modulo non è obbligatorio quando il consumatore presenta una dichiarazione chiara e inequivocabile della propria decisione di recedere.
III Il modulo può contenere le informazioni necessarie per identificare l'ordine, i beni interessati e il consumatore.
IV Le informazioni fornite attraverso il modulo vengono gestite secondo la nostra Informativa sulla privacy.
11. Procedura di gestione del recesso
I Dopo aver ricevuto una comunicazione di recesso, verifichiamo le informazioni disponibili e associamo la richiesta al relativo ordine.
II Quando sono necessarie informazioni operative per la restituzione, comunichiamo al consumatore le modalità applicabili.
III La validità del diritto di recesso non dipende dall'esito di una successiva verifica del prodotto, quando il recesso è stato validamente esercitato.
IV La verifica del prodotto può essere necessaria per determinare le condizioni della restituzione e gli eventuali effetti previsti dalla normativa applicabile.
V Il rimborso viene gestito secondo i termini previsti dalla normativa applicabile e secondo le modalità indicate nella presente politica.
Reso e cambio volontario
12. Periodo di reso e cambio volontario di 30 giorni
I Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, mettiamo a disposizione una procedura volontaria di reso e cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente sezione.
II Il periodo volontario di 30 giorni è separato dal periodo legale di recesso di 14 giorni.
III La scadenza del periodo volontario di 30 giorni non comporta la perdita dei diritti legali eventualmente ancora applicabili.
IV La procedura volontaria non sostituisce la garanzia legale di conformità.
13. Condizioni del reso volontario
I La procedura volontaria può essere utilizzata, secondo le condizioni applicabili, quando il consumatore desidera restituire un prodotto senza esercitare il diritto di recesso o senza far valere un difetto di conformità.
II Il prodotto restituito deve essere ragionevolmente integro e deve essere restituito con gli eventuali accessori e componenti ricevuti, nella misura applicabile.
III Il prodotto deve essere manipolato con la normale diligenza necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
IV La procedura volontaria non limita in alcun modo i diritti relativi a prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o diversi da quelli ordinati.
14. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
I Se il prodotto ricevuto presenta un danno, un difetto, una non conformità o non corrisponde all'ordine effettuato, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza.
II Quando utile per la valutazione della richiesta, il consumatore può fornire fotografie o altre informazioni che consentano di comprendere il problema.
III La richiesta viene valutata in relazione alla natura del problema e ai diritti applicabili.
IV Quando trova applicazione la garanzia legale di conformità, i rimedi previsti dalla normativa applicabile restano pienamente disponibili.
V Per informazioni più dettagliate consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
15. Procedura per richiedere un reso volontario
I Per richiedere un reso volontario, il consumatore può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
II Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, la data dell'acquisto e una descrizione della richiesta.
III Quando necessario, possiamo richiedere ulteriori informazioni relative al prodotto o all'ordine.
IV Non è consigliabile spedire un prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni relative alla procedura di restituzione.
V L'indirizzo e le modalità operative per la restituzione vengono comunicati in base alla procedura applicabile all'ordine.
16. Procedura per il cambio volontario
I Il consumatore può richiedere un cambio volontario entro il periodo di 30 giorni previsto dalla presente politica, quando le condizioni applicabili sono soddisfatte.
II La richiesta deve contenere, per quanto possibile, il numero dell'ordine e una descrizione del prodotto che si desidera cambiare.
III Prima della restituzione, comunichiamo le istruzioni operative applicabili.
IV Il nuovo prodotto viene predisposto dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando tale verifica è necessaria.
V Qualora il nuovo prodotto abbia un prezzo differente, l'eventuale differenza viene gestita prima della spedizione secondo le modalità comunicate al consumatore.
VI Le tempistiche di consegna del prodotto sostitutivo sono soggette alle normali condizioni di spedizione applicabili.
VII Per informazioni sulla preparazione, spedizione, consegna e tracciamento degli ordini, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
17. Tracciamento della restituzione
I Quando la restituzione viene effettuata tramite un servizio di spedizione dotato di tracciamento, il consumatore dovrebbe conservare il relativo numero di tracking fino alla conclusione della procedura.
II Il numero di tracking può essere richiesto per verificare lo stato della spedizione di ritorno.
III Il consumatore può utilizzare il tracking fornito dal vettore per verificare l'avanzamento della spedizione, quando tale servizio è disponibile.
IV La presenza di un numero di tracking non modifica i termini legali applicabili al diritto di recesso o alla garanzia legale.
V Per il tracciamento degli ordini e le informazioni relative alla consegna, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
18. Indirizzo e modalità di restituzione
I Quando la procedura richiede la restituzione fisica del prodotto, le istruzioni relative all'indirizzo di restituzione vengono comunicate al consumatore nell'ambito della gestione della richiesta.
II Per le richieste che richiedono la restituzione del prodotto, l'indirizzo di riferimento è:
III Indirizzo di restituzione: 7245 Angus Dr, Seneca, MO 64865, USA
IV Il consumatore non dovrebbe spedire il prodotto a un indirizzo differente da quello comunicato per la specifica procedura di restituzione.
V La restituzione deve essere effettuata secondo le istruzioni ricevute, al fine di consentire la corretta identificazione dell'ordine.
19. Costi di restituzione per la procedura volontaria
I Per un reso o un cambio volontario richiesto senza un problema di conformità, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore secondo le condizioni comunicate prima della restituzione.
II Quando il prodotto risulta danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, la ripartizione dei costi viene determinata secondo la normativa applicabile e la natura della richiesta.
III I costi relativi alla garanzia legale di conformità non vengono trasferiti al consumatore quando la normativa applicabile stabilisce che debbano essere sostenuti da noi.
IV Le condizioni volontarie sui costi non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
20. Rimborso relativo a un reso volontario
I Quando un reso volontario viene accettato, il rimborso viene effettuato secondo le condizioni comunicate al consumatore.
II Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originario.
III Per i pagamenti effettuati tramite carta, il rimborso viene normalmente indirizzato verso il metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
IV Dopo l'autorizzazione del rimborso, i tempi di effettivo accredito possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario interessato.
V Le tempistiche eventualmente indicate per un rimborso volontario non limitano né sostituiscono i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile per l'esercizio del diritto di recesso.
21. Verifica dei prodotti restituiti
I Quando una procedura volontaria prevede la verifica del prodotto, la verifica viene effettuata dopo la ricezione del bene.
II La verifica può riguardare le condizioni del prodotto, la corrispondenza con l'ordine e gli eventuali elementi segnalati dal consumatore.
III La verifica non limita la validità di un diritto di recesso validamente esercitato.
IV Quando la richiesta riguarda un difetto di conformità, la valutazione viene effettuata tenendo conto delle disposizioni relative alla garanzia legale.
22. Responsabilità del consumatore nella restituzione
I Il consumatore deve fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire l'identificazione dell'ordine.
II Il consumatore deve adottare una cura ragionevole nella conservazione e nella preparazione del prodotto destinato alla restituzione.
III Il consumatore dovrebbe conservare la prova della spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
IV Eventuali danni verificatisi durante il trasporto di ritorno possono essere valutati sulla base delle circostanze della spedizione e delle norme applicabili.
V Le presenti disposizioni non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
23. Garanzia legale di conformità
I I diritti relativi alla garanzia legale di conformità rimangono pienamente applicabili nei casi previsti dalla normativa vigente.
II Quando un bene presenta un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo la natura del problema e le condizioni applicabili.
III I rimedi possono includere, nei casi previsti dalla normativa, la riparazione o sostituzione del bene e, quando ricorrono i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
IV La procedura volontaria di reso e cambio entro 30 giorni non sostituisce tali diritti.
V Per maggiori informazioni consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
24. Comunicazioni relative alla richiesta
I Le comunicazioni relative a resi, cambi e rimborsi devono contenere informazioni sufficienti per consentire l'identificazione dell'ordine.
II Per facilitare la gestione, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
III Quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato o difettoso, fotografie o altre informazioni pertinenti possono facilitare la valutazione.
IV La richiesta viene gestita secondo l'ordine di ricezione e la natura della problematica.
25. Contatti
I Indirizzo: 7245 Angus Dr, Seneca, MO 64865, USA
II Telefono: +1 (417) 674-3928
III E-mail: service@galalise.com
IV Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
V Per richieste relative a un ordine esistente, consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentire una gestione più rapida della richiesta.
VI Le richieste ricevute vengono normalmente gestite durante gli orari di apertura.
26. Collegamento con le altre informazioni del sito
I Per informazioni relative alla preparazione dell'ordine, alla spedizione, alla consegna e al tracciamento, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
II Per informazioni relative alla cancellazione di un ordine, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
III Per le condizioni applicabili agli acquisti effettuati attraverso il sito, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
IV Per informazioni relative ai metodi di pagamento, consulta la nostra Politica di pagamento.
V Per informazioni relative al trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
VI Per informazioni relative ai cookie e agli strumenti di tracciamento, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.
VII Per informazioni relative al diritto di recesso e al relativo modulo, consulta il nostro Diritto di recesso e modulo di recesso.
VIII Per informazioni relative alla garanzia legale e ai diritti dei consumatori, consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
IX Per le informazioni legali e identificative, consulta le nostre Note legali.
X Per informazioni generali sulle nostre attività e sul nostro servizio online, consulta la pagina Chi siamo.
XI Per ulteriori informazioni o per assistenza relativa a un ordine, consulta la pagina Contatti.
27. Informazioni finali
I La presente Politica di reso, cambio e rimborso costituisce una pagina informativa indipendente del nostro sito e deve essere letta insieme alle altre pagine informative applicabili.
II Le condizioni relative al diritto di recesso legale devono essere interpretate secondo la normativa applicabile alla vendita a distanza e ai consumatori.
III Le condizioni relative al reso e al cambio volontario si applicano esclusivamente nell'ambito della procedura aggiuntiva di 30 giorni e non possono essere utilizzate per limitare i diritti legali del consumatore.
IV Le informazioni pubblicate sul sito devono essere mantenute coerenti con le procedure effettivamente applicate nella gestione degli ordini, dei resi, dei cambi e dei rimborsi.
V Eventuali modifiche alle procedure operative o alle condizioni applicabili possono richiedere un aggiornamento della presente pagina.
VI Per una visione completa delle condizioni applicabili agli acquisti, ti invitiamo a consultare le singole pagine informative indipendenti pubblicate sul nostro sito, in particolare le Condizioni di spedizione, la Politica di reso, cambio e rimborso, le Condizioni generali di vendita, il Diritto di recesso e modulo di recesso e la Garanzia legale e diritti dei consumatori.
VII La pubblicazione della presente politica non sostituisce gli obblighi di informazione che devono essere rispettati durante il processo di acquisto, né le informazioni che devono essere rese disponibili nella pagina del prodotto, nel carrello, nel checkout e nelle comunicazioni relative all'ordine.
VIII Ti invitiamo pertanto a consultare le singole pagine indipendenti del sito relative a spedizione, reso, cambio, rimborso, cancellazione, condizioni generali di vendita, privacy, cookie, recesso, garanzia legale, pagamento, informazioni legali, informazioni su di noi e contatti, che costituiscono parti informative distinte e complementari del nostro sito.
Nota di conformità: questa versione evita di far dipendere il diritto legale di recesso dalla procedura volontaria di 30 giorni e mantiene separati recesso, reso volontario e garanzia legale. Per un sito reale, il testo deve inoltre corrispondere alle procedure effettivamente applicate nel checkout e nella gestione degli ordini; in particolare, le informazioni sui costi di restituzione e sui beni ingombranti devono essere coerenti con quelle mostrate prima dell'acquisto.